O que são gatilhos mentais? Entenda como usar no seu negócio

Especialistas costumam afirmar que a venda pode ser considerada como uma espécie de arte. Existem até mesmo muitos livros que exploram justamente esse tema, analisando tudo o que está envolvido no relacionamento entre duas ou mais pessoas que resulta em uma venda. E alguns desses aspectos estão muito relacionados à forma como essas pessoas se relacionam.

Existem algumas técnicas que acabaram se tornando muito conhecidas dentro desse mundo das vendas e das relações comerciais de uma forma geral. Os gatilhos mentais fazem parte desse conjunto e podem se tornar realmente decisivos na hora de fechar um negócio e concluir uma venda.

Saiba mais sobre o que são gatilhos mentais e como eles podem ser aplicados nos negócios no dia a dia.

O que são gatilhos mentais?

Os gatilhos mentais são estímulos que o cérebro da pessoa recebe e que podem acabar refletindo diretamente na tomada de decisões. É um tipo de estratégia que leva em consideração a comunicação em um nível mais inconsciente, que pode ajudar na hora de direcionar para que as pessoas tomem determinadas decisões de forma consciente.

Esses gatilhos, que podem ser frases, gestos, cores e qualquer outro tipo de troca de informação, nada mais são do que uma espécie de estalo que acaba tendo a capacidade de ligar alguns interruptores do cérebro, sempre com o objetivo de causar algum tipo de reação em quem está sendo alvo.

Principais exemplos de gatilhos mentais

Alerta de escassez – Nesse caso, o gatilho que acaba sendo utilizado basicamente é uma série de informações que são repassadas ao cérebro e que podem indicar que um determinado produto ou item está terminando. Nesse caso, o cérebro interpreta a informação como uma necessidade de tomar decisão imediata para não perder a chance de ter algo.

Gatilho de urgência – Outro tipo de gatilho que acaba se tornando muito comum dentro de um processo comercial é o de urgência. Apesar de ele ser parecido com o anterior, nesse caso temos o foco na falta de tempo e não na falta de quantidade. Basicamente, ele apela para que o cérebro tome uma atitude e não perca uma oportunidade.

Gatilho de relação dor x solução – O principal objetivo dessas mensagens é apontar para o interlocutor um determinado problema, que seria, nesse caso, uma possível dor, e já apresentar também a solução. Com isso, mesmo que a pessoa ainda não estivesse prestando atenção no problema, o cérebro passa a focar nele.

Gatilho de prova social – Nesse tipo de gatilho, a ideia principal é conseguir convencer a pessoa a tomar uma determinada atitude e comprar algo a partir da opinião e do estímulo de outras pessoas, até mesmo apelando para características muito comuns do convívio das pessoas em sociedade, que é a necessidade de não ficar de fora de um grupo.

Outros gatilhos – Amor e Conexão (explora a relação emocional entre o cliente e uma determinada marca), Segurança (oferece a sensação de que o consumidor está consumindo algo seguro e funcional), Afinidade (quando a marca se coloca no lugar do cliente e demonstra empatia), Autoridade (quando a marca consegue se tornar uma referência para o consumidor).

Quando começar a usar os gatilhos?

Os gatilhos mentais são muito importantes dentro das estratégias comerciais que as empresas adotam de uma forma geral e podem ser utilizados desde os primeiros dias de operação. Mas é sempre importante tomar alguns cuidados para que a estratégia não acabe tendo um efeito que possa ser considerado como o oposto do que é buscado.

Por exemplo, muitos empreendedores, na ânsia de utilizar os gatilhos mentais para conseguir atrair mais clientes e pessoas para sua base de consumidores, acabam simplesmente deixando de lado o que eles de fato estão entregando, aumentando ou até mesmo mentindo sobre seus produtos e serviços. E isso pode acabar causando uma péssima impressão.

Outra situação que pode acontecer com as empresas que utilizam os gatilhos sem real compromisso com o que de fato está sendo entregue é a decepção por parte do cliente, quando ele acredita estar encontrando ou comprando alguma coisa, mas se depara com algo completamente diferente quando fecha o negócio.

Como fazer para começar a usar os gatilhos mentais?

Para começar a utilizar os gatilhos mentais de uma forma eficiente, antes de mais nada é muito importante que as empresas e os empreendedores conheçam, de fato, os seus públicos. Mais do que simplesmente vender para qualquer pessoa, a ideia é aplicar os gatilhos de forma direcionada para os clientes, de acordo com suas dores e desejos.

Depois disso, aplique os gatilhos nos seus materiais de divulgação, mas sempre mantendo a unidade e o mesmo discurso em todos os locais, para que não exista qualquer tipo de falha de comunicação.