Gestão de relacionamento para pequenos negócios: dicas para começar

O cliente é a parte mais importante de qualquer negócio; isso a grande maioria das pessoas que se aventuram pelo mundo do empreendedorismo, de alguma maneira, já sabem. Mas isso não significa que a informação por si só possa trazer algum benefício direto para a empresa. Afinal de contas, também é importante entender o que deve ser feito a partir desse ponto.

Mesmo que os empresários saibam que muitos dos seus esforços precisam ser direcionados justamente para a conquista de novos clientes e na busca de aumentar a quantidade de vendas e de negócios que são feitos, nem todos conseguem transformar isso em ações concretas. Além da gestão financeira, na qual os empresários precisam decidir e direcionar o dinheiro que está sendo utilizado dentro da empresa, existe ainda um outro tipo de gestão que acaba sendo muito importante justamente para conseguir lidar melhor com os clientes.

A gestão do cliente entende que cada consumidor não deve ser visto apenas como alguém que fez uma compra e movimentou a empresa, e sim como uma precisa fonte de dados e informações que devem ser analisadas e levadas em consideração.

O que é a Gestão de relacionamento com o cliente?

Essa é uma área de suma importância dentro de qualquer negócio, que pode gerar ações dos mais variados tamanhos, de acordo com as características do negócio em si. Mas, de uma forma geral, pode ser definida como um conjunto de práticas que devem ser aplicadas na construção de uma relação mais próxima da empresa com os seus clientes.

Não se trata apenas de conseguir estabelecer essa proximidade, mas também de conseguir organizar, de uma forma mais efetiva, esse relacionamento, para que ele se torne o mais duradouro possível. E isso só pode ser feito através de uma série de ações, envolvendo registros de dados, acompanhamento de histórico de interações e o uso dos dados nas estratégias comerciais.

Como começar a fazer gestão do relacionamento de clientes?

Existem diversas formas de começar a fazer esse tipo de gestão. Inclusive, muitos pequenos empreendedores já fazem algumas das principais atividades no dia a dia, mesmo de uma forma um pouco desorganizada e sem conseguir gerar os dados que poderiam ser interessantes para outros aspectos do negócio.

Mas, o primeiro passo, é conhecer as principais ferramentas que estão disponíveis nos dias de hoje e que podem acabar se tornando fundamentais para essa gestão:

1. Plataformas de CRM

CRM é a sigla para Customer Relationship Management, que é justamente a Gestão do Relacionamento com o Cliente. Trata-se de uma plataforma completa que tem como principal objetivo justamente fazer com que a empresa consiga reunir dados e informações que podem ser utilizadas para esse acompanhamento. Uma das principais características de um CRM é o fato de ele ser um sistema modular.

 Ou seja, as pessoas encontram as mais variadas opções no mercado, e elas podem ter diferentes funcionalidades, variando justamente de acordo com as necessidades de cada negócio. Apesar dos sistemas CRMs serem pagos, na maioria dos casos, hoje em dia podem ser encontradas algumas opções interessantes gratuitas que oferecem funções mais básicas, mas que ajudam a entender como funciona esse processo como um todo.

2. Redes sociais

As redes sociais também podem acabar se tornando uma ferramenta muito interessante que permite que as empresas e os empreendedores tenham um contato um pouco mais próximo com os clientes. Ferramentas que as pessoas utilizam no dia a dia, incluindo WhatsApp, Instagram e Facebook, contam com diversos recursos direcionados às empresas, ajudando bastante nesse processo. Além de ser uma solução mais barata para quem está começando, as redes sociais acabam tendo uma outra vantagem: de uma forma geral as pessoas já estão nesse espaço virtual. Com isso, acaba sendo muito mais fácil conseguir ter acesso a elas.

Mas elas também oferecem algumas desvantagens, e a principal delas é a necessidade da empresa de seguir suas diretrizes e políticas. Ou seja, é necessário entender como cada rede social funciona e como as empresas acabam podendo explorar esse espaço do ponto de vista comercial.

3. Planilhas de controle

Agora, para quem prefere um trabalho um pouco mais manual, as planilhas de controle também ajudam a ter um acompanhamento dos clientes. Mas, nesse caso, os empreendedores também não precisam começar do zero, uma vez que existem diversos modelos disponíveis que podem ser utilizados justamente como ponto de partida.

As planilhas podem ser configuradas para automatizar muitas tarefas e gerar dados importantes. Mas elas exigem que as pessoas mantenham as mesmas sempre atualizadas, o que nem sempre acaba sendo possível para um negócio pequeno. Além disso, na medida que os dados crescem dentro da planilha, o processo de gestão se torna mais complexo.