Figital: saiba o que é e como aplicar no dia a dia do seu negócio

Um dos principais desafios que os empreendedores acabam tendo depois que passam pela fase inicial da implementação do negócio é conseguir se manter relevantes para os consumidores que foram conquistados ao longo do tempo. Essa é uma tarefa que acaba se tornando ainda mais complexa diante das mudanças constantes e cada vez mais rápidas do comportamento dos clientes.

Hoje em dia, por exemplo, é difícil imaginar um negócio que não esteja preparado para oferecer algum tipo de atendimento digital no varejo. Mesmo pequenos negócios locais acabam tendo que se adaptar a essa nova realidade para conseguir, de fato, atender a uma demanda cada vez maior dos clientes interessados em comprar à distância.

Nesse cenário, surge um modelo de negócio dentro do varejo que se torna cada vez mais popular, chamado de figital (ou phygital). Entenda o que ele significa e o que pode ser feito para adaptar seu modelo de negócios a essa realidade.

O que é um negócio figital?

Figital é o nome que o mercado acabou adotando para aqueles modelos de negócios que podem ser considerados como uma soma do atendimento físico com o digital. A ideia é pensar nesses dois caminhos de forma que eles se complementem, criando uma jornada de compras mais simples para os consumidores.

Para que um determinado negócio focado no varejo consiga funcionar dentro desse modelo, é necessário pensar e criar um sistema no qual a loja, o atendimento e os seus meios de pagamento conversem entre si, mesmo que sejam direcionados para atender canais diferentes.

Esse tipo de negócio acaba atendendo a uma demanda detectada nas mais variadas pesquisas que são feitas em relação ao comportamento de quem compra e consome no dia a dia. Por exemplo, 90% dos consumidores dizem esperar que as empresas ofereçam mais de um canal de atendimento e venda, e 77% já compraram em canais diferentes de uma mesma marca, segundo uma pesquisa da Opinion Box.

Como aplicar o modelo figital na prática?

Para que os diferentes canais de venda de uma determinada empresa possam ser considerados como complementares e, de fato, ofereçam uma experiência e uma jornada diferenciadas para quem está consumindo, existem algumas ações que podem ser aplicadas:

Pagamentos via app nas compras em lojas físicas

Hoje em dia já existem tecnologias e sistemas que permitem que as pessoas façam compras nas lojas físicas e, na hora de pagar, façam todo o procedimento por meio de um aplicativo. Nesse caso, a ideia é permitir que as pessoas tenham uma experiência muito mais ágil para finalizar essa compra, além de ser mais confortável, sem ter que enfrentar filas de espera.

Lojas físicas com atendimento via totem

Essa é uma tendência cada vez mais encontrada nas lojas dos mais variados nichos e segmentos, especialmente nas empresas que atuam no setor de alimentação. Em vez de o cliente ter que enfrentar uma fila para fazer o pedido, ele já realiza todo o procedimento em um totem de atendimento, incluindo o pagamento utilizando meios digitais.

Compras nos sites e retiradas em lojas físicas

A estratégia de incluir as lojas físicas como parte de todo o sistema de logística e de entregas do e-commerce existe há algum tempo, mas até alguns anos atrás era apenas uma questão interna, com as lojas buscando os produtos mais próximos dos clientes para um envio mais rápido. Atualmente, também existe a possibilidade de a pessoa ir retirar o produto diretamente na loja física, comprando online. Isso agiliza bastante a entrega para o consumidor.

E essa experiência se torna ainda mais “figital” quando essa entrega dos produtos dispensa a necessidade de um atendimento presencial. Um exemplo é o sistema de “lockers” que algumas empresas já possuem, disponibilizando o pedido do cliente em um armário que é acessado somente mediante código disponibilizado no momento da compra online.

Por que o figital é importante para o consumidor?

Cada vez mais os consumidores estão conseguindo perceber as vantagens de optar pelas empresas que, de fato, consigam entender esse conceito e oferecer uma experiência mais completa. Dentre os benefícios esperados, estão os seguintes:

• Maior liberdade de escolha – O cliente acaba tendo maior poder de escolha para definir como serão feitas as compras e os pagamentos, optando sempre pela forma que lhe for mais conveniente;
• Mais agilidade – Não é apenas o cliente que sente a mudança ao ter acesso a um sistema mais ágil de compras e pagamento. O estabelecimento também consegue sentir a diferença e criar um sistema mais fluente;
• Experiência conectada – Muitas pessoas, especialmente as mais jovens, preferem utilizar serviços que ofereçam essa experiência mais conectada e focada na tecnologia;
• Mais autonomia – Outro conceito que o consumidor acaba valorizando bastante, a partir do momento em que consegue ter mais autonomia para passar pelas mais variadas etapas da jornada de compras.